Fehlerbehebung

Etwas funktioniert nicht? Hier sind die häufigen Probleme und wie Sie sie beheben.

Anmeldeprobleme

Kann mich nicht anmelden — Überprüfen Sie E-Mail und Passwort. Passwörter unterscheiden Groß- und Kleinschreibung. Probieren Sie den “Passwort vergessen”-Link. Wenn das nicht funktioniert, muss Ihr Administrator möglicherweise Ihr Konto prüfen.

Konto gesperrt — Zu viele fehlgeschlagene Versuche. Warten Sie 15-30 Minuten und versuchen Sie es erneut, oder bitten Sie Ihren Administrator, es zu entsperren.

Dokumentprobleme

Upload schlägt fehl — Prüfen Sie die Dateigröße (normalerweise auf 10-50 MB begrenzt). Stellen Sie sicher, dass es ein unterstütztes Format ist. Probieren Sie bei Bedarf eine kleinere Datei oder ein anderes Format.

Dokument hängt bei “Verarbeitung” — Geben Sie ihm ein paar Minuten. Wenn es nach 5 Minuten immer noch hängt, ist die Datei möglicherweise passwortgeschützt oder beschädigt. Versuchen Sie, erneut hochzuladen oder in ein einfacheres PDF zu konvertieren.

Kann ein hochgeladenes Dokument nicht finden — Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Projektbereich suchen. Nutzen Sie die Suche. Stellen Sie sicher, dass der Upload tatsächlich abgeschlossen wurde (prüfen Sie den Status).

Suchprobleme

Keine Ergebnisse — Das Dokument könnte noch verarbeitet werden. Versuchen Sie einfachere Suchbegriffe. Prüfen Sie Ihre Bereichsfilter—Sie suchen vielleicht nur in einem Projekt, während das Dokument unternehmensweit ist.

Falsche Ergebnisse — Seien Sie spezifischer. Fügen Sie mehr Schlüsselwörter hinzu. Versuchen Sie andere Formulierungen.

KI-Probleme

KI antwortet nicht — Warten Sie 10-15 Sekunden—Antworten brauchen einen Moment zum Generieren. Wenn nichts passiert, aktualisieren Sie die Seite. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.

KI gibt schlechte Antworten — Prüfen Sie Ihre Dokumentenkontext-Einstellungen. Stellen Sie sicher, dass die relevanten Dokumente hochgeladen und verarbeitet sind. Stellen Sie spezifischere Fragen. Überprüfen Sie wichtige Informationen immer, indem Sie auf die Zitate klicken.

Keine Zitate — Die KI hat möglicherweise keine relevanten Dokumente gefunden. Laden Sie mehr Dokumente hoch oder prüfen Sie, ob bestehende fertig verarbeitet wurden.

Leistung

Alles ist langsam — Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Leeren Sie den Browser-Cache. Probieren Sie einen anderen Browser. Schließen Sie unnötige Tabs.

Seiten laden nicht — Aktualisieren Sie die Seite. Cache leeren. Inkognito/Privat-Modus probieren. Wenn es anhält, prüfen Sie, ob geplante Wartung stattfindet.

Projekte und Aufgaben

Kann kein Projekt erstellen — Sie haben möglicherweise keine Berechtigung. Fragen Sie Ihren Administrator.

Änderungen werden nicht gespeichert — Stellen Sie sicher, dass Pflichtfelder ausgefüllt sind. Prüfen Sie auf Fehlermeldungen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Mobil

Mobile Ansicht funktioniert nicht — Verwenden Sie Chrome oder Safari. Aktualisieren Sie Ihren Browser. Leeren Sie den Cache.

Kann nicht zwischen Ansichten wechseln — Melden Sie sich ab und wieder an. Aktualisieren Sie die Seite.

Immer noch festgefahren?

1. Schauen Sie in die FAQ
2. Kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator
3. Wenn der nicht helfen kann, wenden Sie sich an den Valiro-Support mit:
   • Was Sie versucht haben zu tun
   • Was stattdessen passiert ist
   • Alle Fehlermeldungen
   • Screenshots, falls hilfreich